ENVÍO / ENTREGA
PLAZOS DE ENTREGA
Nos comprometemos a procesar sus pedidos en 1 a 2 días hábiles. Sin embargo, durante períodos de alta demanda, este plazo podría extenderse ligeramente, y nos disculpamos de antemano. Los plazos de entrega estándar varían de 7 a 12 días.
COSTOS DE ENVÍO
El envío es gratuito a partir de la cantidad indicada en su carrito.
DESTINOS DE ENVÍO
Enviamos a todo el mundo. Es posible que algunos países no puedan beneficiarse de nuestras ofertas, y nos disculpamos de antemano.
COORDENADAS ERRÓNEAS O MODIFICADAS
Agradeceríamos que se pusiera en contacto con nosotros de inmediato a la dirección de correo electrónico de contacto ubicada en la parte inferior del sitio para poder modificar su pedido a tiempo. Si el paquete ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos realizar modificaciones. Si el producto es devuelto, nos pondremos en contacto con usted para decidir los pasos a seguir. Tenga en cuenta que los costos de envío no serán reembolsados.
SEGUIMIENTO DE PAQUETES
Ofrecemos un envío con seguimiento para cada pedido. Puede ver el progreso de su paquete directamente en nuestra página "Seguir mi pedido" accesible en el menú del sitio. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar de 3 a 5 días en actualizarse en el sistema.
PEDIDO NO ENTREGADO DESPUÉS DE 25 DÍAS
Pueden ocurrir retrasos en su pedido. Desafortunadamente, no tenemos un control total sobre el proceso de entrega. Por favor, contáctenos por correo electrónico y haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver el problema.
PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO PERO NO RECIBIDO
Si su paquete ha sido marcado como entregado pero no lo ha recibido, primero verifique con sus vecinos.
Si han pasado 3 días hábiles desde que su paquete fue marcado como entregado y no ha recibido su pedido, por favor contáctenos por correo electrónico.
CAMBIOS / DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Confiamos plenamente en nuestros productos, por lo que ofrecemos un derecho de devolución de 14 días a partir de la recepción de su pedido, ¡sin ningún riesgo para usted! La mercancía debe estar sin usar, en su estado y embalaje original. Solo los costos de devolución corren por su cuenta.
PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO
Reemplazamos un artículo solo si está defectuoso o dañado. Si en este caso desea cambiarlo por el mismo artículo, deberá enviarnos un correo electrónico que incluya una foto o un video del artículo junto con su reclamación. Entonces nos pondremos en contacto con usted para resolver la situación lo más pronto posible.
REEMBOLSO DE MERCANCÍAS
Una vez que se haya inspeccionado su devolución, nos pondremos en contacto con usted para proceder al reembolso. El reembolso se realizará en el medio de pago utilizado durante su pago.
FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN
Somos muy conscientes del impacto en nuestro planeta. Como parte de nuestros esfuerzos continuos en sostenibilidad, estamos creando cambios positivos para contribuir a un futuro mejor. Estos cambios incluyen la eliminación de documentos de devolución y facturas de los pedidos en los paquetes.
Verá que no es necesario tener estos documentos, los cuales pueden ser enviados por correo electrónico.
Por lo tanto, tiene sentido no incluirlos. Siempre nos esforzamos por hacer lo correcto y mejorar nuestro impacto en el mundo que nos rodea.
REEMBOLSO EN OTRO MÉTODO DE PAGO
No, solo podemos procesar reembolsos al método de pago original. La única alternativa es ofrecer tarjetas de regalo (crédito) por el monto total del reembolso.
PLAZO DEL SERVICIO POST-VENTA
Nuestro servicio de atención al cliente se compromete a responder a sus correos electrónicos en un plazo de 24 a 48 horas. Sin embargo, tenga en cuenta que en períodos de alta afluencia, esta espera puede excepcionalmente extenderse hasta una semana como máximo.
TAMAÑO / AJUSTE
CONOCER MI TAMAÑO
Cuando compra ropa con nosotros, es importante encontrar su tamaño. Por eso encontrará en cada una de las páginas de nuestros productos una guía de tallas fácil de seguir que le indicará dónde medir. ¡Todo lo que necesita es una cinta métrica!
Si tiene otros problemas, no dude en contactarnos a través de nuestra página "Contacto" o simplemente envíenos un correo electrónico para obtener ayuda de uno de los miembros de nuestro equipo.
TOMAR LAS MEDIDAS
Para el contorno del pecho: coloque la cinta métrica a la altura de la punta de los senos.
Para el contorno de la cintura: coloque la cinta métrica a la altura del lugar más estrecho del torso.
Para el contorno de las caderas: coloque la cinta métrica en la parte más ancha de la cadera.
Si se encuentra entre dos tallas, elija la talla superior para un ajuste más holgado.
Si tiene alguna duda, contáctenos a través de nuestra página o simplemente envíenos un correo electrónico para obtener ayuda de uno de los miembros de nuestro equipo de asistencia.
HE PEDIDO LA TALLA INCORRECTA
¡Ha comprado una prenda con nosotros y no le queda bien! ¡No se preocupe!
Con nosotros, el intercambio de su prenda es posible conociendo nuestra « Política de devoluciones y reembolsos ». Con nuestra garantía de satisfacción o reembolso, tiene 14 días para probarse su ropa (excepto algunas prendas que no pueden ser devueltas).
❗️Sin embargo, los productos destinados a un uso íntimo (ropa interior, ...) así como los productos que están sujetos a una reducción exclusiva de mínimo -50% no son reembolsables (solo se pueden realizar reembolsos parciales o devoluciones de productos según los casos)
Para solicitar una devolución o un intercambio, primero consulte nuestra « Política de devolución y reembolso » que se encuentra en el menú al final del sitio. Luego, contacte a nuestro equipo de asistencia que le guiará a lo largo del proceso.
ESTOY ENTRE 2 TALLAS
Si se ha medido y se encuentra entre dos tallas, siempre elija la talla superior en lugar de la talla inferior. Dado que nuestras prendas están diseñadas con una tela elástica de alta calidad que se ajusta a la silueta, la talla superior debería ofrecerle un ajuste perfecto y un soporte eficaz.
Si tiene otros problemas, no dude en contactarnos a través de nuestra página "Contacto" o simplemente envíenos un correo electrónico para obtener ayuda de uno de los miembros de nuestro equipo de asistencia.
CUIDAR DE LA ROPA
Lea la etiqueta de cuidado: Al hacerlo, evitará cualquier error de lavado, secado o planchado en un ajuste incorrecto. Asegúrese de entender el significado de los símbolos.
En general, siga las siguientes indicaciones:
- La mayoría de nuestras prendas deportivas están hechas de fibras sintéticas como el nylon, el elastano y el poliéster. Es este tipo de material el que proporciona una compresión suficiente y cierta elasticidad a nuestras prendas. Si el lavado se ajusta a una temperatura alta, puede dañarse y encogerse. Otra ventaja del lavado a baja temperatura es que es sostenible, ¡la alta temperatura desperdicia mucha energía!
- Lave las prendas con colores similares, para evitar la transferencia de colores durante el lavado, especialmente para las prendas de color oscuro.
- Dé la vuelta a las prendas (si es necesario). Sus prendas se limpiarán mejor ya que el sudor, las células muertas y las bacterias se acumulan y provocan olores desagradables.
- No blanquee, no seque en secadora, no planche y no limpie en seco. Es preferible secar sus prendas al aire libre para preservar su elasticidad, de lo contrario, su vida útil se reducirá. ¡Esto también ayuda a reducir nuestras emisiones de gases de efecto invernadero!
PEDIR
REALIZAR PEDIDO
Para poder realizar un pedido en nuestro sitio, solo necesita:
1. Ir a su producto favorito.
2. Seleccionar el color y la talla correctos.
3. Verificar la cantidad pedida.
4. Hacer clic en el botón "AÑADIR AL CARRITO".
5. Revise todos los artículos de su carrito - si está listo para finalizar su pedido, haga clic en "IR A LA CAJA".
6. Finalice su pedido completando toda la información necesaria en la página de pago: Datos del cliente, dirección de envío, dirección de facturación, método de envío, información de pago.
7. Si tiene un código de descuento, escríbalo en la etapa de pago.
8. Revise su pedido una vez más, asegúrese de que ha obtenido el artículo correcto (producto(s) elegido(s), cantidad, color y tamaño).
9. Haga clic en "Finalizar pedido" para iniciar el proceso de envío de su paquete.
Si no encuentra la respuesta a su pregunta, contáctenos y estaremos encantados de ayudarle.
SEGURIDAD DE PAGOS EN LÍNEA
La transmisión de datos está cifrada para garantizar la seguridad de su información. Su pago es procesado por un socio de seguridad certificado.
CÓDIGO DE DESCUENTO
Los códigos de descuento son sensibles a las mayúsculas, minúsculas y espacios, y solo se aplica uno por compra.
Puede aplicarlo durante el proceso de pago, en el lado derecho que describe su pedido. Hay una casilla que dice "código de descuento"... Una vez que haya ingresado este código, haga clic en "Aplicar". Su monto total se actualizará para reflejar el descuento.
MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS
Aceptamos tarjetas de crédito o débito (VISA, Mastercard, American Express y Maestro), así como opciones de pago exprés como Paypal, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. Nuestra moneda base es el €, así que si compra desde el extranjero, asegúrese de conocer el tipo de cambio diario de su moneda en el momento de la transacción.
¿Ha recibido una tarjeta de regalo prepagada? Puede usarla para pagar su pedido.
También ofrecemos una opción de pago posterior a través de Klarna. Tenga en cuenta que estas opciones NO son opciones de pago exprés como las anteriores, estas opciones de pago posterior se encuentran al final del proceso de pedido. Es la misma página donde tiene la posibilidad de pagar con una tarjeta de crédito o débito.
Si tiene problemas, debe contactar a su proveedor de tarjeta o contactarnos.
Si no encuentra la respuesta a su pregunta, envíenos un correo electrónico y estaremos encantados de ayudarle.
EMAIL DE CONFIRMACIÓN NO RECIBIDO
Por favor, verifique su correo no deseado antes de contactarnos.
Si el correo electrónico aún no ha sido recibido y ha esperado más de 15 a 20 minutos después de realizar la transacción, un miembro del equipo estará encantado de reenviárselo.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos se procesan en función de la disponibilidad de los artículos, pero también en función de la disponibilidad de las tallas y colores que usted ordena.
Durante los períodos de alto volumen, la disponibilidad de los productos puede cambiar durante el procesamiento de su pedido.
La mayoría de los pedidos realizados de lunes a jueves se procesan y salen de nuestros almacenes en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Los pedidos realizados el viernes o durante el fin de semana se procesarán a partir del lunes y saldrán de nuestros almacenes en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Tenga en cuenta que los pedidos no se procesan durante los días festivos.
ARTÍCULO AGOTADO
¡No se preocupe! Aunque reabastecemos regularmente nuestro inventario, puede suceder que estemos agotados. Si esto ocurre, envíenos un correo electrónico y nuestro equipo de soporte podrá informarle la fecha de nuestra próxima entrega de productos.
PROMOCIONES
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